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Peinture qui s’effrite

Un soucis, un conseil, un coup de main
2roues2yeux
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Re: Peinture qui s’effrite

Messagepar 2roues2yeux » mer. 7 févr. 2018 19:11

Moi qui ait félé2 fois mon canyon nerve au même endroit, on m'a changé 2x le cadre délai 1 mois entre la casse et la réception du cadre monté,prêt d'un beau vélo carbone lIvré par UPS la deuxième fois et remplacement par le nouveau cadre .Je vais suivre ton cas de près parce que je me suis demandé si j'aurai eu un meilleur SAV chez un revendeur local ? J'espère pour toi que ça se solutionnera vite parce que c'est bien chiant

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guyome30
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Re: Peinture qui s’effrite

Messagepar guyome30 » mer. 7 févr. 2018 21:00

2roues2yeux a écrit :Je vais suivre ton cas de près parce que je me suis demandé si j'aurai eu un meilleur SAV chez un revendeur local ?

Mon expérience chez SPE, un achat suivi de 2 SAV. 1 semaine d’immobilisation entre chaque remplacements:

Achat: Stump Expert carbone 26" (140mm)... puis la peinture s'écaille
1e SAV: Remplacement du cadre par un Expert EVO 27.5 (150mm, le 26 avait disparu du catalogue) + 50% sur les Nelles roues
2e SAV: Fissure sur le cadre EVO, remplacement à nouveau ... pour vente du bike et fin de l'histoire avec SPE (pour l'instant)
Si t'aimes pas les cailloux, roules pas chez nous !

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joke30
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Re: Peinture qui s’effrite

Messagepar joke30 » jeu. 8 févr. 2018 11:30

Alors pour ma part,chez mon revendeur local:

- j'ai emmené mon vélo lundi, verdict de mon bouclard: cadre fissuré. C'est la première fois qu'il voit ce genre de casse.

- J'y retourne hier, la demande à TREK a été faite, ils ont répondu en demandant des photos complémentaires car 1er cas constaté apparemment. Mon bouclard me prête un vélo en attendant leur réponse que j'ai embarqué hier. (prêt d'un 27.5 TS en mono, exactement ce que je voulais essayé :-D).

- J'attends maintenant la réponse définitive de TREK.

J'ai discuté avec mon revendeur qui m'a expliqué que au niveau du SAV, TREK s'occupait simplement du changement de cadre (s'il y a lieu d'être). C'est au revendeur de remonter entièrement le vélo et cette opération est à sa charge. J'en ai conclu que (après avoir lu les quelques déboires sur les SAV) certains magasins pas très pro seraient capable de dire que le cadre n'est pas pris en garantie de flemme de remonter un vélo, qui sait ?

En tout cas, pour le moment, je n'ai pas à me plaindre, mon revendeur est hyper réactif, dispo et compréhensif. :applaudir1:
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2roues2yeux
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Re: Peinture qui s’effrite

Messagepar 2roues2yeux » dim. 11 févr. 2018 13:58

C'est un vrai plus , par rapport a Canyon.On peut pas tout avoir, le prix d'achat est très intéressant mais t'as pas la même réactivité qu'en magasin...Même si globalement je peux pas me plaindre du sav.

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Re: Peinture qui s’effrite

Messagepar joke30 » jeu. 15 févr. 2018 10:31

Suite:

Je suis passé mardi voir mon revendeur. Il appelle TREK. Le SAV l'informe qu'ils ont commandé un nouveau triangle avant en taille 19.5 mais qu'il n'avait pas de stock; dipo => 9 avril 2018 :chaudeslarmes:
Mon revendeur indique au gars de trek qu'il était inadmissible que son client reste sans vélo pendant 3 mois. TREK lui annonce qu'ils vont chercher une solution. J'ai expliqué à mon revendeur que je trouvais que le 19.5 était grand pour moi, je lui ai donc suggéré que si ils avaient des dispo en 18.5 cela ne me dérangeait pas.
Du coup, TREK, ayant des dispo sur le 18.5, envoie le cadre. Mon revendeur devrait me remonter le vélo la semaine pro.
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Re: Peinture qui s’effrite

Messagepar gers07 » jeu. 15 févr. 2018 11:58

cool :cest-ok:
c est ou ton mag ,quand c est bien ca vaut le coup de leur faire un peu de pub
Les montées ça sert a faire de bonnes descentes
on ne vit qu une fois

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Re: Peinture qui s’effrite

Messagepar traoux » jeu. 15 févr. 2018 13:16

:plus1:
gers07 a écrit :cool :cest-ok:
c est ou ton mag ,quand c est bien ca vaut le coup de leur faire un peu de pub

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Re: Peinture qui s’effrite

Messagepar Tony Duke » jeu. 15 févr. 2018 13:18

Ah une histoire qui fini bien mais il est vrai que c'est important d'avoir un SAV compétent car c'est un motif suffisamment important pour éviter une marque.

bonne reprise à toi en espérant que tu n'es plus ce problème ;)
Y'a pas marqué "Ne pas descendre" !!!

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Re: Peinture qui s’effrite

Messagepar monsterfred » ven. 16 févr. 2018 09:18

Ton revendeur il assure
Plus tout suspendu pour le vélo...Mais toujours tout mou pour le bonhomme....

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Re: Peinture qui s’effrite

Messagepar joke30 » ven. 16 févr. 2018 10:36

Oui il assure, de plus il m'a laissé le vélo en prêt.
Run cycles à alès :cest-ok:
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Re: Peinture qui s’effrite

Messagepar joke30 » ven. 23 févr. 2018 09:11

Suite:

Je reçois un appel ce mardi de mon bouclard. Ils ont reçu le cadre et m'affirme qu'il me le monte pour vendredi (aujourd'hui).
Hier le téléphone sonne, je pensais qu'il allait m'annoncer que le vélo était prêt mais que nenni. Il m’explique qu'ils ont un soucis pour remonter le cadre. stress.
TREK a envoyé à mon boulcard le cadre du 9.9 (soit le haut de gamme de la série) :pitie: :pompomgirl: :ouii:
Le soucis est que le double plateaux n'est pas adaptable sur ce cadre. Je lui ai donc suggéré de passer immédiatement au mono ! Du coup plateau commandé, je devrais récupérer la bête la semaine pro !
« Délaisse les grandes routes, prends les sentiers » :01yehh:

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Re: Peinture qui s’effrite

Messagepar Tony Duke » ven. 23 févr. 2018 10:55

Beau geste commercial de la part de trek :)

Tu vas découvrir un nouveau bike ;)
Y'a pas marqué "Ne pas descendre" !!!


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